Правило только так называется и оно не означает, что от вас требуется сидеть в деловом костюме, когда вы общаетесь с клиентом, разговаривая по телефону или по Skype.
Ответьте, пожалуйста на вопрос – какой цвет у делового костюма? Правильно – серый. Что это означает? Когда вы занимаетесь делами, то отодвигайте эмоции на второй план.
Эмоции могут помогать вам в онлайн-продажах, если вы общаетесь непосредственно с клиентом. А вот когда вы делаете задачу или проект для клиента, то здесь лучше подходит деловой стиль.
Почему работает правило серого костюма?
1. Во-первых, деловой этикет сформировался в результате огромного опыта работы других людей.
И основная цель делового этикета – облегчить коммуникацию и снизить количество манипуляций между деловыми сторонами. Это позволяет повысить качество проекта и в итоге приносит выгоду обеим сторонам – клиенту и исполнителю.
Под облегчением коммуникации здесь следует понимать то, что клиент и исполнитель знают правила коммуникации и теперь им легче наладить контакт.
Тем не менее, в какие-то моменты ваше чисто деловое общение стоит разбавлять небольшими вставками о том, какая, например, у вас погода. Посетовать, например, что давно не было снега. Ни в коем случае не надо делиться фотографиями родов домашней кошечки и собственными впечатлениями от этого события!
2. Предпринимательство само по себе связано с достаточно большими эмоциями.
Конфликты случаются, и вам стоит принимать это как данность. Конечно, конфликты не возникают в каждом проекте. И стоит говорить о разумном соотношении. Если на 10 заказов в одном из них вам пришлось поспорить с заказчиком, это – нор-маль-но! Но если в 10 из 10 заказов вы конфликтуете, спорите и ругаетесь с заказчиком, то это уже очень тревожный звоночек. Который сигналит вам о том, что желательно пересмотреть своё отношение к работе.
Кстати, что касается конфликтов. Посмотрите вебинар в записи, где я рассказываю о методах взаимодействия с клиентов в конфликте. На этом вебинаре рассказывается про универсальный алгоритм управления конфликтами. Он помогает управлять конфликтами не только при работе на фрилансе, но и в любых других областях: в семье, в офисе.
Главная проблема в том, что люди темы конфликта реально боятся. И предпочитают не учиться взаимодействовать в конфликте, прятаться от этой темы. Когда же конфликт возникает, а он всё равно рано или поздно возникает, то не получается действовать в конфликте эффективным образом. Да так, чтобы в выигрыше остались все. Фантастика скажете? Совсем нет. В управлении конфликтом вы можете извлечь позитивную составляющую!
Поэтому постарайтесь «прокачать» свои навыки поведения в конфликте!
И конечно главное правило поведения в конфликте – никогда не переходите на личности, то есть не оскорбляйте другого человека, не унижайте его «Я». Такое обычно происходит как раз в ситуациях излишне эмоциональных. Если вы «остаётесь в своём сером деловом костюме», образно конечно, то контролировать эмоции вам будет легче.
В конфликте также не стоит «хлопать дверью». Даже когда вы решили разорвать отношения с клиентом. Потому что в деловом мире неизвестно как в будущем сложатся обстоятельства. И по иронии судьбы вы можете с ним столкнуться. Если сейчас вам суждено разорвать отношения с клиентом, то делайте это достаточно мягко. Закройте дверь, но мягко.
Что ещё важно в деловом общении?
Если хотите чтобы ваши отношения с клиентом были конгруэнтными и уважительными, то когда общаетесь с клиентом по телефону – будьте опрятно одеты, стойте или сидите ровно, уберите орешки, которыми вы только что перекусывали, в сторону. Это улучшит взаимопонимание между вами.
А ведь как раз основная задача, ради которой мы исследуем тему делового этикета – это сделать вашу коммуникацию более эффективной!
Что делать, когда клиент пытается вывести вас на более эмоционально насыщенное общение? Начинает с вами откровенничать? Рассказывать анекдоты, ожидая от вас соответствующей реакции?
Здесь конечно только ваше дело, как реагировать на повышенную эмоциональность в общении со стороны клиента. Учтите, что мы все родились с разной степенью эмоциональности. Кто-то более эмоционален, кто-то менее. И попадаются клиенты просто очень эмоциональные, что называется «от природы». Вы можете принять этот факт и оставаться в деловом формате. И конечно можете ему немного подыграть, если считаете что это принесёт пользу.
Подписывайтесь на новости сайта, форму подписки вы можете найти в правой колонке сайта.
Если вы хотите научиться работать на фрилансе профессионально, приглашаем на курс «Как зарабатывать на фрилансе».
- 4
- 3
- 5
Об авторе